والاترین هدفی که کارن مارکت آن را دنبال می کند؛ آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتری می باشد و این شرکت تلاش می کند که بهترین خدمات و کالاها را به دست مشتری برساند.

اما گاهی ممکن است با تمام تلاش هایی که تیم کارن مارکت می کنند باز هم مشتریان بعد از خرید با مشکلاتی رو به رو شوند که به این منظور می توانند اگر در چهارچوب خدمات پس از فروش باشد کالا را بازگردانند.

برخی از کالاهای کارن مارکت دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی می باشند و این کالاها مشمول دوره 7 روزه بازگشت نمی باشند. این کالاها عبارتند از:

  • کالاهای گروه‌ فرهنگ و هنر
  • ورزش و سرگرمی
  • پوشاک و کفش
  • لوازم خانگی غیربرقی
  • عطر و ادکلن
  • زیورآلات و اکسسوری
  • لوازم آرایشی و بهداشت و مراقبت
  • لوازم شخصی برقی و غیربرقی
  • کالاهای مصرفی مانند کارتریج و جوهر چاپگر
  • قطعات داخلی کامپیوتر مانند کارت گرافیک، مادربرد، پردازنده و نظایر آن
  • گروه فرش
  • لوازم مصرفی خودرو
  • لوازم حیوانات خانگی

کالاهایی که کارن مارکت با قیمت صفر ریال برای شما به عنوان هدیه ارسال می کند شامل مهلت 7 روزه تست و بازگشت کالا نمی شوند.

کالاهایی که نیاز به تست دارند؛ دارای مهلت  7 روزه بازگشت می باشند.

شرایط بازگشت وجه :

شرایط بازگشت وجه در فروشگاه کارن مارکت وجود دارد ، البته برای کالاهایی که هنوز از انبار خروجی نخورده است و کاربر اعلام می کند کالا را نمی خواهد. همچنین در صورتی که کاربر به گزینه پیش خرید توجهی نکند و پرداخت خود را انجام دهد ، قبل از ارسال کالا می تواند سفارش خود را کنسل نماید.

زمان بازگشت وجه بین 24 تا 72 ساعت خواهد بود

لطفاً توجه داشته باشید:

  • بعضی جعبه ها را باید نصاب باز کرده و تحویل دهد و در غیر این صورت از گارانتی و خدمات پس از فروش خارج می شود. این کالاها عبارتند از: تلویزیون، ماشین لباسشویی، ماشین ظرفشویی، یخچال، فریزر، آبسردکن، مایکروویو و نظیر آن
  • اگر از کد تخفیف یا ووچر استفاده کرده و سبد خرید خود را نهایی کردید نمی توانید کالا را مرجوع کنید و درصورتی که بتوانید به هر دلیلی فاکتور را تغییر دهید کد تخفیف باطل شده و مبلغ آن به شما باز نمی گردد.
  • کارن مارکت تنها حواله خودرو را به فروش می رساند و نه خود خودرو را، بنابراین خریداری حواله خودرو قابل بازگشت نمی باشد.

 کارت هدیه:

کارت هدیه ماهیت متفاوتی نسبت به کالاهای دیگر دارد و قابل مرجوعی نیست.

در چه صورت می توان از 7 روز ضمانت بازگشت استفاده کرد؟

  • در صورتی که اشکال و یا ایراد فنی کالا حداکثر تا  بعد از دریافت کالا را به کارن مارکت اطلاع داده باشید.
  • حتما باید کارتن و جعبه اصلی محصولات در هنگام بازگشت دادن همراه کالا باشد، زیرا شما در صورتی می توانید از این سرویس استفاده کنید که کالا را در کارتن یا جعبه اصلی خود به کارن مارکت بازگردانید.
  •  هرگونه برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر آسیب دیگری به کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن باعث می شود نتوانید از خدمات مرجوعی استفاده کنید.
  • اگر شما در اثر استفاده از کالا آن را شکسته یا خط  و خشی روی بدنه کالا و قطعات تزئینی که ایجاد کنید، نمی توانید کالا را برگشت بدهید.
  •  حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) که باعث آسیب به آن شود شامل گارانتی بازگشت نمی شود.

مغایرت کالا و مشخصات آن با مشخصات سایت کارن مارکت:

  •  در صورت مشاهده هر گونه کسری و یا مغیرت باید طی 24 ساعت از دریافت کالا به کارن مارکت اطلاع دهید.
  • در صورتی که کالا به گونه ای باشد که مغایرت آن بدون استفاده کردن قابل رویت باشد، نباید آن را از شرایط اولیه خود خارج کنید.
  • تصاویری که در کارن مارکت مشاهده می کنید ملاک تشخیص مغایرت نمی باشد، شما باید مشخصات کالا را در سایت بخوانید و با مشخصات کالایی که دریافت کردید مقایسه کنید.
  • اگر مغایرت کالا بدون باز کردن بسته بندی تشخیص داده شود، باید برای استفاده از خدمات مرجوعی کالا بسته بندی را باز نکنید و آن را در حالت اولیه نگه دارید.
  • اگر مجبور شدید بسته باز کنید باید مراقب باشید به جعبه آسیب نزنید و کارتن و جعبه اصلی محصولات را به شرکت مرجوع کنید.

نکته ای که بر آن تاکید می شود این است که کالا باید در جعبه اصلی محصول به کارن مارکت بازگردد تا شامل گارانتی بازگشت محصول شود.

در صورت مشاهده آسیب فیزیکی یا ایراد ظاهری :

  • در صورتی که هر گونه آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی مشاهده کردید باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش  کارن مارکت اطلاع دهید.
  • این کار را از طریق تلفن یا ایمیل انجام دهید.
  • کالا حتما باید در کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و به کارن مارکت بازگردانده شود.

هرگونه برچسب‌ زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، باعث می شود کارن مارکت خدمات بازگشت کالا شما را تایید نکند.

درصورتی که کالا سالم باشد و مشتری از خرید خود منصرف شود:

در صورتی می توانید به علت انصراف از خرید کالا را به شرکت مرجوع کنید که دارای شرایط زیر باشد:

  • باز نشده باشد
  • هیچ‌ گونه دخل و تصرف در کالا نشده باشد
  • بسته ‌بندی اولیه باز نشده باشد
  • پلمپ باشد
  • برچسب‌ها و حتی نایلون وکیوم و شیرینک روی آن باشد
  • کالا به صورت خورده فروشی دریافت شده باشد و اگر تعداد کالا زیاد باشد مرجوع نخواهد شد.

برای این کار کافی است مراحل زیر را طی کنید:

  1. در صورتی که کالا ارسال نشده باشد وارد پروفایل خود شوید و خرید را لغو کنید.
  2. کارشناسان حدمات پس از فروش باید موارد بالا را در مورد کالا تایید کنند.
  3. اگر همراه کالا هدیه ای دریافت کردید آن هدیه نیز باید استرداد شود.
  4. برخی از کالاها به علت مسائل بهداشتی قابل بازگشت نمی باشند.
  5. بسته بندی کالا باید در شرایط اولیه باشد و همچنین کالا نیز باید بدون تغییر باشد.
  6. هزینه ارسال و مراحل ارسال کالا به شرکت در صورت انصراف از خرید به عهده مشتری می باشد.

آسیب دیدگی کالا درمراحل حمل و نقل:

  • در صورت هرگونه آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل باید طی 24 ساعت موضوع را به کارن مارکت اطلاع دهید.
  • از آنجایی که کارن مارکت از بسته ‌بندی ایمن و استاندارد استفاده می کند، در صورت هرگونه مشکل از طرف شرکت ‏‏‌های حمل و نقل؛ کارن مارکت پس از تاییدیه از آن شرکت اقدام به جبران خسارت می کند.
  • در این مورد نیز کالای آسیب دیده با کارتن و جعبه اصلی محصولات به کارن مارکت بازگردانده شود.
  • در صورت هر گونه نوشته و برچسب بر جعبه اصلی محصول یا پاره بودن و مخدوش بودن آن ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت.
  • در صورتی که کالایی در حمل و نقل آسیب دیده باشد باید برای صورت جلسه شدن رسمی توسط پست با تمامی متعلقات جعبه، به کارن مارکت بازگردانده شود و فاکتور همراه آن باشد.
  • اگر در هنگام تحویل گرفتن بسته از پست متوجه شدید کالا آسیب دیده است، می توانید اصلاً تحویل نگیرید تا به کارن مارکت برگشت بخورد.

محصولات آرایشی و بهداشتی:

  • توضیحاتی که در سایت کارن مارکت برای محصولات آرایشی و بهداشتی مشاهده می کنید، جهت این است که بدانید محصول در چه زمینه ای استفاده می شود و اصلاً برای مشاوره در سایت نیست و کارن مارکت مسئول نوشته هایی که روی بسته کالا است و یا نظر کاربرانی که استفاده کرده اند نیست.
  • در صورتی که در اثر استفاده نادرست به خود یا کالا آسیب بزنید، مسئولیت آن با کارن مارکت نیست.

در صورتی که کارشناسان برگشت از فروش کارن مارکت تایید کنند که کالا از شرکت تامین کننده یا تولید کننده معیوب است، ظرف مدت یک ماه وجه به شما برگشت داده خواهد شد.

البته حساسیت ها و عوارض جسمی ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی بر عهده مشتری است و کارن مارکت هیچ گونه مسئولیتی ندارد و مشتری می تواند با نمایندگی یا تولید کننده کالا مکاتبه کند.

لوازم شخصی و بهداشت و مراقبت، لوازم بدنسازی و سنجش سلامت:

  • اطلاعات درج شده در ویژگی های محصول اینگونه کالاها جهت اطلاع رسانی است و مشتری قبل از اینکه محصول را خریداری کند باید آن را به دقت مطالعه کند.
  • مسئولیت نظر کاربران به عهده کارن مارکت نمی باشد.
  • اطلاعاتی که روی بسته کالا درج شده است ، برای کارن مارکت مسئولیتی ایجاد نمی کند.
  • هرگونه آسیبی که از مصرف نادرست کالا به مشتری وارد شود به عهده مشتری بوده و کارن مارکت در قبال آن مسئولیتی نخواهد داشت.

همچنین در صورتی که مشتری پس از مصرف کالا دچار حساسیت شد باید از نمایندگی رسمی یا شرکت تامین کننده کالا پیگیری کند و کارن مارکت در این خصوص مسئولیتی ندارد.

فروش پوشاک و کفش:

مرجوعی پوشاک و کفش تنها برای کالاهایی است که کاملا نو بوده و در وضعیت اولیه باشند.

یکی از مشکلات زیر گارانتی بازگشت را برای پوشاک باطل می کند:

  • لکه
  • رنگ ‌پریدگی
  • بوی عطر و بدن
  • جدا شدن مارک
  • مفقود شدن دکمه و سایر ملحقات

اگر متوجه ایرادی شدید باید حداکثر تا 24 ساعت از زمان تحویل کالا، این موضوع را با ذکر شماره پیگیری به خدمات پس از فروش کارن مارکت اطلاع دهید.

گروه فرش:

  • اگر مشتری کالا توسط را اکسپرس کارن مارکت تحویل گرفت، باید کلا را همان موقع قبل از تحویل گرفتن چک کند و سلامت فیزیکی کالا را بررسی و در صورت وجود مشکل یا ایراد آن را تحویل نگیرد.
  • از نظر کارن مارکت کالایی که توسط مشتری از اکسپرس دریافت می شود مشکلی ندارد.
  • اگر مشتری متوجه ایرادی در کالا شد همان روز تحویل کالا باید آن را پس بفرستد تا موضوع توسط کارشناس خدمات پس از فروش کارن مارکت و شرکت تامین کننده پیگیری شود.

اسکوتر برقی:

اسکوتر برقی دارای ضمانت آتش سوزی و تصادف نمی باشد و در صورت بروز هر کدام از این موارد کارن مارکت پاسخگو نمی باشد.

همچنین موارد زیر گارانتی کالا را باطل خواهد کرد:

  • مشکلات و آسیب های ایجاد شده ناشی از مراقبت نامناسب
  • استفاده ناصحیح و سواستفاده از دستگاه
  • عملیات دستگاه برخلاف دستورالعمل های مندرجه در دفترچه راهنمای مشتری
  • تعمیرات صورت گرفته توسط شخص یا شرکتی به جز شرکت گارانتی کننده
  • تغییرات و یا دستکاری صورت گرفته در هر بخشی از دستگاه اعم از الکتریکی یا فیزیکی
  • آسیب های وارده ناشی شده از برخورد با جسم سخت، مایعات، شن و خاک و …
  • عدم تطابق نام و سریال کالا با نام و سریال درج شده در فاکتور کارن مارکت  

دوچرخه:

  • در هنگام تحویل کالا از اکسپرس کارن مارکت باید سلامت فیزیکی کالا را بررسی کنید، چرا که تحویل کالا به منزله تایید سلامت آن می باشد و کارن مارکت بعد از آن کالا را تحویل نخواهد گرفت.
  • در صورتی که متوجه ایرادی شدید کالا را همان روز به کارن مارکت بازگردانید و منتظر بمانید تا کارشناسان خدمات پس از فروش کارن مارکت و شرکت تامین کننده آن را تایید کنند.

مواد خوراکی:

  • اطلاعاتی که در ویژگی های کالا نوشته شده برای اطلاع رسانی به مشتریان می باشد و کارن مارکت در قبال این اطلاعات که برگرفته از ویژگی های روی بسته بندی کالاها می باشد مسئولیتی ندارد.
  • تمامی مسئولیت با تولیدکننده و یا واردکننده‌ی قانونی این کالا ها می باشد.
  • همچنین این کالاها به گونه ای نگهداری ، حمل و ارسال می شوند که تا سر رسیدن تاریخ انقضاء قابل استفاده باشد.
  • اگر قبل از ارسال متوجه شدید به هر دلیلی کالا را نمی خواهید انصراف یا تغییر سفارش را ثبت و با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید.
  • بعد از دریافت کالا خرید خود را بررسی کنید که با فاکتور مغایر نباشد و در صورت مغایرت آن را تحویل نگیرید.
  • بعد از مرجوع کردن کالا با خدمات مشتریان تماس گرفته و از راهنمایی های آن ها بهره ببرید.

اگر در 24 ساعت بعد از تحویل کالا مغیرتی مشاهده کردید می توانید با کارن مارکت تماس گرفته و راهنمایی لازم را دریافت کرده و بعد کالا را بازگشت دهید.

در صورتی بازگشت کالا تایید خواهد شد که بسته باز نشده باشد و بسته بندی بدون تغییر باقی مانده باشد.

کیف پول سخت افزاری:

کیف پول های سخت افزاری به دلیل امنیت کالا و خطر باز شدن و بسته شدن فیزیکی قابل باز پس گیری نیست و مشتری باید قبل از خرید حتما به این موضوع تجه نماید.

کیف پول های شامل گارانتی در صورتی که مشکل سخت افزاری داشته باشند (کار نکردن بلوتوث ، کار نکردن پورت USB ، کار نکردن باتری ، کار نکردن LCD ) قابل تعویض تا 24 ساعت هستند.

شرایط گارانتی کارن مارکت :

در صورتی می توانید از خدمات گارانتی کارن مارکت استفاده کنید که به شرایط زیر توجه داشته باشید:

  • در هنگام استفاده از گارانتی ارائه ضمانت ‌نامه الزامی می‌باشد.
  • ضمانت‌ نامه حتماً باید دارای تاریخ خرید یا مدت اعتبار، مشخصات و شماره سریال کالا باشد.
  • ضمانت فقط شامل دستگاه اصلی می باشد و شامل قطعات جانبی و لوازم مصرفی از قبیل کاور، شارژر، هندزفری، هدفون، باتری، کارت حافظه و دیگر متعلقات نمی شود.
  • در هنگام استفاده از گارانتی هزینه ارسال و دریافت کالا برای استفاده از خدمات به عهده مشتری می باشد.
  • برای ارسال دستگاه باید آن را در کارتن و بسته‌بندی اصلی خود ارسال کنید.
  • گارانتی شامل قطعات سخت افزاری غیر مصرفی بوده و شامل عملیات نرم افزاری از جمله نصب، ارتقا و یا عیب یابی سیستم عامل، ریکاوری، نصب درایور، ویروس یابی، بازیابی اطلاعات، Registration، تهیه پشتیبان از فایلهای مورد نیاز، بازیابی رمز عبور سیستم،Setup ارتقاء، تنظیم یا نصب و راه اندازی نمی باشد و در صورتی که مشتری این خدمات را دریافت کند باید هزینه آن را بپردازد.
  • تعداد پیکسل های سوخته شده برای صفحه نمایش باید بیشتر از سه عدد باشد چرا که از سه پیکسل کمتر با استاندارد جهانی مغایرت ندارد.
  • دریافت کارت گارانتی که در آن مشخصات کالا، تاریخ شروع و مدت گارانتی درج شده و ملصق به هولوگرام می‌باشد، یعنی مشتری تمامی شرایط را پذیرفته و کالا را با ظاهر فیزیکی سالم دریافت کرده است.
  • اگر قطعات یا کالا در طول گارانتی دیگر تولید نشود، وجه کالا استرداد خواهد شد یا اینکه مشتری با پرداخت ما به تفاوت کالای مدل بالاتر دریافت می کند.
  • در صورتی که صاحب قطعه یا نماینده او اعم از کارپرداز یا پیک موتوری و غیره در هنگام تحویل‌ گرفتن قطعه متوجه ایراد ظاهری که در موارد ابطال گارانتی می باشد، نشوند کارن مارکت هیچ مسئولیتی در قبال ابطال به وجود آمده ندارد.

علاوه بر این:

هرگونه آسیب و نقص فنی ذاتی وسیله یا مواد اولیه ای که در ساخت آن به کارگرفته شده باشد شامل گارانتی می باشد و در تاریخ ذکر شده در کارت گارانتی تعویض می گردد.

در هنگام استفاده از گارانتی و خدمات پس از فروش رسید خدمات را نزد خود نگه دارید.

کارن مارکت هیچگونه مسئولیتی در قبال پشتیبان گیری و حفظ اطلاعات شخصی شما ندارد و نرم افزار یا سیستم عامل را گارانتی نمی کند.

تشخیص و رفع ایراد را تیم خدمات پس از فروش انجام خواهند داد.

تمامی اشکالات ظاهری دستگاه از جمله خط و خش، شکستگی و تغییر رنگ بدنه در زمان تحویل با هماهنگی مشتری ثبت می‌شود.
در صورتی کالا به مشتری تحویل داده می شود که کارت گارانتی دارای اعتبار را ارائه دهد.

در صورتی که کارت گارانتی همراه مشتری نباشد باید تمامی هزینه های تعمیر را بپردازد.

در قوانین گارانتی کارن مارکت  در صورتی که دستگاه قابل تعمیر باشد تعمیر گردیده و در غیر این صورت بر اساس تشخیص کارشناس فنی نسبت به مرجوع وجه و یا تعویض دستگاه پس از کسر استهلاک از تاریخ شروع گارانتی اقدام می شود. ( 29 % به علاوه 2 % استهلاک ماهانه)

ضمانت ‌نامه کارن مارکت در شرایط زیر اعتبار خود را از دست می دهد:

  1. هرگونه استفاده ، نگهداری و کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
  2. هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس، تعمیر با تغییر توسط افراد غیر مجاز
  3. خرابی به دلیل استفاده از هرگونه لوازم جانبی و باتری غیر اصل و تأیید نشده از سوی شرکت
  4. مخدوش شدن یا دستکاری تاریخ یا شماره سریال (IMEI) در کارت گارانتی و یا در گوشی
  5. هرگونه ضربه خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت و سرقت
  6.  نصب هر گونه نرم افزار و برنامه تأیید نشده توسط شرکت

برای تحویل دادن گوشی های تلفن همراه باید کارت حافظه و سیم کارت را از دستگاه خارج کرده و در صورت نیاز از اطلاعات خود بکاپ بگیرید.

بمدارک مورد نیاز جهت استفاده از گارانتی:

برای اینکه از گارانتی و خدمات پس از فروش کارن مارکت استفاده کنید باید مدارک زیر را ارائه دهید:

  1. اصل فاکتور خرید
  2.  اصل کارت گارانتی
  3.  جعبه دستگاه

همانطور که گفته شد روی جعبه اصلی کالا آدرس و یا برچسبی نوشته یا چسبانده نشود و حتما جعبه اصلی در جعبه دیگری قرار داده شود.

  • بسته را به آدرس ایلام – دهلران – خیابان سعدی شمالی پلاک 846 ارسال کنید.

هزینه ارسال:

  • در صورت ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری که به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کارن مارکت رسیده باشد، هزینه‌های ارسال به عهده کارن مارکت است.برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه کالا به شرکت کارن مارکت ارسال شود. همچنین تصویری از رسید تهیه و به آدرس karanmarketcom@gmail.com ایمیل شود.
  • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان کارن مارکت، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

ثبت درخواست مرجوعی کالا:

روش اول:

  1. وارد پروفایل خود شوید.
  2. از قسمت درخواست مرجوعی، درخواست خود را ثبت کنید.پ

روش دوم:

پیام خود را در صفحه “تماس با ما” با انتخاب موضوع خدمات پس از فروش، ارسال کنید.

برای استفاده از هر دو روش حتما باید شماره پیگیری سفارش را ارائه دهید و البته روش آنلاین سریعتر انجام خواهد شد.